2018年3月29日（星期四）上午10：00，泉州市国资委所监管企业——泉州市自来水有限公司 总经理王汉荣做客泉州广播电视台《政风行风热线》直播间，就“关注城市供水”与网民进行在线交流。
03-29 10:00
主持人
各位网友，大家上午好！欢迎参加《政风行风热线》节目在线访谈。今天做客我们演播厅的嘉宾是泉州市国资委所监管企业——泉州市自来水有限公司总经理王汉荣，王总将就“关注城市供水”这一主题与广大网友在线交流。欢迎您，王总。
03-29 10:01
王汉荣
主持人好！各位网友好！非常高兴能够参加今天的在线访谈。
“政风行风热线”覆盖面广、传播速度快、互动性强的特点，非常契合我们自来水公司“快、诚、好”的服务精神和要求，希望借此次直播的机会进一步加强与广大用水户的沟通，增进理解，解决问题，达到让用水户满意的目的。欢迎听众朋友们积极拨打热线电话，你们提出的问题或建议，我们将以最快的速度给予解答、落实和采纳。谢谢！
03-29 10:03
市民罗先生
用户申办新装自来水应提交哪些证明、凭证？
03-29 10:03
王汉荣
开户分为两大类。一类是居民申办新装，需提供申请表格并填写完整、户口本原件（由业务人员复印）、身份证复印件以及产权证复印件或社区证明。
另一类是企事业单位小区申办新装，需提供申请报告(盖公章，户名，地址，联系电话等)、图纸（含总平面图，水施图）、规划用地许可证、发改委批文、营业执照等复印件。需要注意的是，需提供图纸两套及电子版，复印件要盖公章。
03-29 10:04
市民陈女士
交水费有哪几种方式？可直接通过微信支付宝方式交吗？
王汉荣
交水费的方式越来越多样化了，可满足不同客户的需求。主要有以下几种方式：
1、储蓄代扣缴费：办理银行储蓄代扣缴费，请携带用水户扣款帐户相对应的身份证和用水客户号到泉州市区邮政储蓄银行、建设银行、中国银行、工商银行、兴业银行、农业银行、泉州银行、中信银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、农商银行（农村信用社）的储蓄网点办理委托银行代扣手续，银行将根据自来水公司提供的数据信息从用水户的活期水费储蓄账户内划付水费。在办理委托银行代扣手续时，请用水户按规定正确填写用水户号、姓名等内容，以免引起水费缴扣款的错误。办理银行储蓄代扣缴费的用户须在当月的16日前确认储蓄账户内有否足够资金缴扣水费。
2、银行自助缴费：用水户可于当月16日至25日持银行卡在相对应上述银行自助终端、手机银行及网上银行或在市区供水分公司客服中心大厅银联自助缴费机按程序操作即可快捷、可靠地完成缴交水费的业务。
3、现金缴费：用水户可于当月16日至25日持用水客户号到泉州市区邮政便民服务点、泉州银行、农商银行（农村信用社）等网点缴交水费。
4、其它缴费：用水户也可于当月16日至25日通过 “支付宝”、“微信支付”缴交水费。
5、水费缴交时限：当月16日至25日。逾期未缴清，将根据供用水合同约定计收违约金。
03-29 10:10
市民赖女士
阶梯式计价的用水量如何计量？水费又是如何计价的？不同用水性质类别用水共用一个水表的混合用水户又该如何处理和计价？
03-29 10:10
王汉荣
用水量的计量和收费以家庭住宅单元为一户，每月抄表一次，以水表抄见的用水量计收。阶梯式计量水费公式=1.95元/吨*第一级用水量+2.93元/吨*第二级用水量+5.85元/吨*第三级用水量。
举个例子，假如一个家庭月用水量35吨，其月缴费额由以下部分构成： 一是阶梯式计价水费为1.95元/吨*20吨+2.93元/吨*10吨+5.85元/吨*5吨=97.55元； 二是政府委托我司代为征收的污水处理费为0.95元/吨*35吨=33.25元；垃圾处理费15元/户（无物业管理，2015年1月起）。以上合计本月应缴费145.8元。
对于民用水和其他行业用水共用一表的情况，这部分混合用水户可以根据实际情况自主选择以下方式处理并计费。申请按不同用水性质类别拆分水表，经实地勘察后具备拆分水表条件的可实施拆分，按各自用水性质的类别分别计量收费。假如不具备拆分水表条件的，则直接以原有水表实行季节性加价计量收费。
03-29 10:13
市民吴先生
我住的小区还没有完成“一户一表”改造条件，仍采用总表计量，这部分用户生活用水的总表水费如何计算和收费呢？
03-29 10:14
王汉荣
对这部分尚未改造的用户来说，建议加快改造，用户仍以现有的生活用水总表计量，实行季节性加价的方式计价收费，也就是季节性加价，即每月6-10月份的用水高峰期按基础水价加价20%方式计价收费，其余月份按基础水价1.95元/吨计收。
03-29 10:15
市民徐女士
要是发现供水管道破漏，该如何报修？
03-29 10:15
王汉荣
致电泉水24小时服务热线968812或抢修热线0595-22892110反映。
03-29 10:16
市民王先生
我家把空闲的房间当出租房租出去了，用水的人较多，可以申请加装水表吗？
03-29 10:17
王汉荣
同一户口薄内有5个及以上常住人口的用户，本着自愿原则，可根据实际情况自主选择以下计费方式：一是可凭户口薄向我司申请拆分水表，经实地勘查后具备条件的可拆分新装一个水表，新旧水表分别实行阶梯式价费；二是不具备拆分水表条件的，则可申请以原有水表实行季节性加价（生效后一年内不得变更申请）。
同一地址有多个户口薄或产权证明的用户可根据实际情况自主选择以下计费方式：一是凭户口薄或产权证明（应与原来用水户地址一致）申请拆分新装水表，经实地勘察后具备条件的可拆分新装水表（每个户口薄或产权证明可申请一个水表），新旧表分别实行阶梯式计价收费；二是不具备拆分水表条件的，则可申请以原有水表实行季节性加价（生效后一年内不得变更申请）。
03-29 10:20
市民丁先生
欠费多久才会被停水？
03-29 10:20
王汉荣
按《供用水合同》约定，逾期一个月以上，且经供水企业催缴，用户仍未交清拖欠水费及违约金，供水企业有权随时停止向用户供水并追回被拖欠的水费及违约金，请及时缴清水费。
03-29 10:21
市民马先生
今年中心市区自来水管网改造有何新的计划？有哪些管网将进行改造，改造后将有何影响？
03-29 10:22
王汉荣
这几年我司继续加大旧管网改造力度，2017年我司已相继完成了安吉路（青莲街-大坪山隧道）、大淮新村、琯头村和石壁小区等旧管网改造。今年我司将按照年度计划并结合古城双修，对供水辖区内中山路、西街等街巷的部分路段、金崎社区、部分居民小区和洛江片区局部区域等进行旧管网改造，改造后水质水压均将有不同程度改善，也进一步保障了群众用户的用水安全。
03-29 10:25
市民林女士
我发现没有用水时，水表指针偶尔也会走动，这是什么原因？针对水表“自转”现象，应采取何种办法处理？
03-29 10:25
王汉荣
这种现象俗称水表“自转”，产生自转的原因大致有以下几种情况：一是表后的内部管网有漏水点，且漏水点比较隐蔽，不易被发现，水表正常计量，容易被误认为“自转”。二是内部用水器具漏水或微量补水，例如：马桶水箱漏水、水龙头不严、热水器补水等情况。三是在高层楼房配套的二次供水使用加压设施时，造成管道内水流瞬间变化大，压力不稳定，水表被干扰。四是在换表或管道施工时管道内进入气泡，在管内压力、外界压力变化的情况下，气泡在管内不规则地来回流动，当气泡流经水表时，造成水表指针来回摆动或间断转动。
针对水表“自转”现象，一般采取以下办法处理： 一是首先应了解内外部供水环境，预先了解历史用水量及交费记录，有利于判断自己的实际用水状况，再检查内部管道布局走向，确定是否为独立封闭，同时还要巡视内部用水点情况。二是对内部管道和用水设施漏水的认定和巡查。观察水表，如果忙针在一段时间内不停匀速转动，可初步判断用户内部有漏水现象，并可根据忙针转动速度判断漏水量大小。寻查内部漏水点，马桶、水箱、洗衣机和热水器是检查重点，可采取水箱内滴入墨水或用卫生纸擦拭等方法进行检查，如无明漏，需对装修暗埋管道进行检测。三是对非内漏现象进行分析处理。忙针抖动、前后摆动或间断性微转动,多为水压不稳,此情况对计量影响很小。针对管道内有气泡的情况，可通过放水来排除管道内气泡，或者进一步采取安装止回阀和排气阀来解决问题。
03-29 10:30
市民何女士
有时会发现自来水发浑，这水能否照常饮用？
03-29 10:30
王汉荣
自来水发浑时，首先从感观上就使人产生了不适，故不建议饮用；另外浑水大部分原因是因破管抢修等开停水造成管网内水力变化冲刷了管壁结垢层脱落溶入水中，含有较高浓度的泥土、铁、锰等，虽谈不上多大的毒害性，但也属于超标水，故也不建议饮用。
03-29 10:35
主持人
由于时间关系，本次在线访谈到这里就接近尾声了，感谢各位市民的积极参与！也再次感谢王总的耐心解答。
03-29 10:36
王汉荣
今天做客“政风行风热线”节目，我非常真切地感受到“政风行风热线”，已经确确实实地成为群众监督职能部门的“监督线”，反映民声、民意、民情的“民心线”，党委政府与人民群众的“连心线”，对于推动我们自来水有限公司服务工作的优化和良好企业形象的塑造起到了很好的作用。
通过今天的交流和刚才几位听众反映的问题，我看到了我们供水服务和管理工作与老百姓的要求还有一定的距离。对此，我们将不懈努力，改进服务，探索完善，把工作做得更好，为市民做好做优自来水。感谢听众朋友们提出的宝贵意见和建议，上午的一些问题带回去后，我们将认真研究制定整改措施，逐一落实，并尽快给听众一个满意的回复。
如果听众朋友们还有其它供水方面的问题和建议，可直接与我们服务热线968812联系，我们将热情为您服务，同时也希望广大听众朋友们一如既往地关心、支持泉州水司，共同促进泉州供水事业健康快速发展。
谢谢主持人，也感谢大家对泉州自来水公司发展的关心，祝大家身体健康、工作顺利！再见！