《关于加快泉州中心市区公共慢行交通服务品质提升的建议》（20254256号）收悉。我单位的办理意见如下：

一、关于制定慢行交通服务体系专项规划

为切实提升公共自行车服务效能，优化慢行交通布点网络，我委督促指导泉州交发集团权属泉州公交集团完成《泉州市公共慢行交通整体布局规划及年度实施方案研究》（初稿）编制工作，待完善后将提交市城管局、市资规局等部门作进一步审议后落地实施。

二、关于增加公共慢行交通服务体系的资金投入

公共自行车项目自2016年运营至今，车辆与站点设施设备已使用近十年，设备老化问题日益凸显，常规维护手段已难以有效保障其技术性能和服务质量。截至2024年12月，中心市区公共自行车项目累计投入运营成本和各类费用达5232.67万元，累计亏损2803.39万元，仅2024年，公共自行车项目就亏损1379.38万元。为提升公共自行车项目的吸引力，建议参考2016年为民办实事项目模式，推动由市政府统筹市、区两级财政，对老旧的公共两轮出行租赁站点设施及公共自行车进行全面更新，不断提升公共慢行系统的满意度。

三、关于过渡阶段提升举措

我委要求泉州交发集团持续完善公共慢行交通体系，做好各项调度、保障工作。泉州公交集团通过客服、调度、维修三大专业团队，构建全方位运营服务体系，一是实施智能调度。开展古城调度专项试点及ABCD级场站分级管理等多项智能调度管理方案，有效保障车辆周转服务，显著优化了市民用车体验。二是强化车辆保养。对于运营车辆及场站进行日常定期检修保养，月均保养、维修公共自行车17847辆次，月均保养、清洁场站12810个桩位。给群众提供良好的骑行体验，保障骑行安全。三是规范提升客服水平。根据需求不定期展开专项培训，强化服务态度、规范服务用语、增加处理技能。2024年客服热线进电满意度达98.95%。

下一步，我委将督促泉州交发集团指导泉州公交集团持续提升运用服务能力，一是简化操作流程、优化租车小程序界面，提升民众借还车的便利性；二是结合市区文旅经济发展和城市新楼盘、新商圈、新产业园区等群众出行需求，紧密对接市区“P+R+R”交通规划，按要求增扩建站点。

分管领导：林  鹏

经办人员：陈亮斌

联系电话：28008992

                                     泉州市国资委

                                                              2025年4月25日